Badanie SW Research: 80 proc. użytkowników zadowolonych z pomp ciepła

Badanie zrealizowano techniką hybrydową: 400 wywiadów on-line (CAWI) przeprowadzono na panelu internetowym SW Panel, a 600 w formie wywiadów telefonicznych (CATI) z osobami korzystającymi z pomp ciepła. Analiza objęła zarówno aspekty techniczne, jak i poziom satysfakcji oraz lojalności wobec tej technologii.

– Wyniki badań wyraźnie pokazują, że pompy ciepła cieszą się w Polsce wysoką akceptacją. Co ważne, poziom satysfakcji pozostaje bardzo wysoki niezależnie od tego, czy urządzenie zostało zintegrowane z innymi rozwiązaniami energooszczędnymi. To dowód, że sama technologia broni się w codziennym użytkowaniu – podkreśla Bartłomiej Derski, ekspert rynku energetycznego.

Respondenci cenią przede wszystkim wygodę obsługi (84 proc. zadowolonych i bardzo zadowolonych) oraz bezawaryjność urządzeń (77 proc.).

Wysoka ocena użytkowników przekłada się także na ich lojalność wobec technologii – 73 proc. badanych zadeklarowało, że gdyby ponownie wybierało źródło ogrzewania, zdecydowałoby się na pompę ciepła.

Szczegółowe dane pokazują, że 62 proc. respondentów pozytywnie ocenia koszty ogrzewania, a tylko 12 proc. wyraża niezadowolenie. Neutralny stosunek do kosztów zadeklarowało 24 proc. ankietowanych.

Poziom satysfakcji z użytkowania pomp ciepła jest podobnie wysoki wśród mieszkańców nowych budynków i tych, którzy zdecydowali się na montaż w istniejących domach – niezależnie od typu pompy.

Według badania, w domach wyposażonych w instalację fotowoltaiczną satysfakcję deklaruje 82 proc. użytkowników (w tym połowa „bardzo zadowolonych”), podczas gdy w budynkach bez paneli odsetek ten wynosi 74 proc. W ocieplonych domach ponad 80 proc. badanych pozytywnie ocenia pompę ciepła, a 75 proc. ponownie wybrałoby tę technologię. Nawet w budynkach nieocieplonych satysfakcja pozostaje wysoka – 63 proc., przy jedynie 13 proc. niezadowolonych.

• Czytaj także: Program „Czyste Powietrze” w kryzysie. Alarmujące dane za pięć miesięcy

– Badanie SW Research stanowi realny dowód na to, że pompy ciepła to rozwiązanie, które faktycznie odpowiada na potrzeby polskich gospodarstw domowych. Tak wysoki poziom zadowolenia użytkowników to bardzo mocny sygnał, że technologia ta sprawdza się w praktyce – jest wygodna, bezobsługowa i daje przewidywalne koszty ogrzewania. To najlepsza rekomendacja dla tych, którzy szukają najbardziej efektywnego źródła ciepła, odpornego na zmiany cen nośników energii – podkreśla Paweł Lachman, ekspert branży grzewczej i prezes stowarzyszenia PORT PC.

Zainteresowanie różnymi formami ogrzewania zmieniało się w ostatnich latach, co pokazuje powyższy wykres przygotowany przez Polski Alarm Smogowy. Obecnie około 25 proc. beneficjentów rządowego programu „Czyste Powietrze” decyduje się na pompę ciepła.

W rekordowym okresie – pod koniec 2022 r. – aż 6 na 10 osób wybierało to rozwiązanie, korzystając z państwowej dotacji. Późniejszy spadek zainteresowania wynikał z rosnących cen energii, choć – jak pokazują najnowsze badania – większość użytkowników nie narzeka na koszty ogrzewania.

Podobne badania przeprowadza od kilku lat Instytut Ekonomii Środowiska. Ostatnie z nich, zrealizowane w kwietniu 2025 r. , pokazało, że satysfakcja z użytkowania pomp ciepła na tle innych urządzeń grzewczych jest najwyższa – ponad 80 proc. respondentów korzystających z tej technologii uważa, że to najlepsze źródło ogrzewania dla ich domu.

Dla porównania: wśród użytkowników kotłów gazowych satysfakcję deklaruje około 60 proc., a kotłów na pellet – około 70 proc.

Zdjęcie tytułowe: shutterstock/Ingrid Balabanova