Nowa funkcja mObywatela już działa. Nie wszystkim się spodoba
Nowa funkcja mObywatela już działa. Nie wszystkim się spodoba
W tym artykule:
mObywatel wchodzi w erę sztucznej inteligencji
W aplikacji mObywatel pojawiło się pierwsze w historii narzędzie oparte na AI. Nowa funkcja - Wirtualny Asystent - została uruchomiona pod koniec grudnia 2025 r. i jest dostępna dla użytkowników korzystających z wersji aplikacji 4.70.0 lub nowszej (z wyjątkiem mObywatela Juniora).
Wirtualny Asystent to czatbot oparty na dużych modelach językowych, w tym polskim modelu PLLuM, dzięki czemu lepiej rozumie:
- język polski,
- kontekst administracyjny
- i realia usług publicznych w Polsce.
Co kluczowe, nie korzysta z losowych źródeł z internetu. Jego baza wiedzy opiera się wyłącznie na oficjalnych stronach:
- info.mobywatel.gov.pl,
- gov.pl i strony ministerstw,
- prezydent.pl
- i poradnik bezpieczeństwa.
Każda odpowiedź zawiera link do źródła, z którego asystent skorzystał.
W czym może pomóc AI w mObywatelu?
Nowa funkcja została zaprojektowana jako asystent informacyjny, a nie urzędnik podejmujący decyzje. Może m.in.:
- wyjaśnić, jak załatwić konkretną sprawę urzędową,
- pomóc znaleźć odpowiedni wniosek lub dokument,
- wytłumaczyć funkcje aplikacji mObywatel,
- przekierować użytkownika bezpośrednio do właściwej usługi lub dokumentu.
To oznacza szybsze dotarcie do informacji bez przeklikiwania się przez dziesiątki stron.
Jak działa Wirtualny Asystent? Prościej się nie da
Proces wygląda bardzo podobnie do rozmowy z klasycznym czatbotem:
- Zadajesz pytanie lub opisujesz sprawę.
- Asystent analizuje treść.
- Wyszukuje informacje w swojej bazie.
- Czasem dopyta o szczegóły.
- Podaje odpowiedź wraz z linkiem do źródła.
Całość została zaprojektowana tak, by maksymalnie skrócić drogę od pytania do konkretnej informacji.
Twórcy funkcji nie ukrywają, że to pierwszy etap rozwoju. Wirtualny Asystent może popełniać błędy, udzielić nieprecyzyjnej odpowiedzi i nie zastępuje oficjalnych decyzji urzędowych.
4 zasady, o których trzeba pamiętać
Korzystając z Wirtualnego Asystenta, warto trzymać się kilku podstawowych reguł:
- Zadawaj precyzyjne pytania - im dokładniej opiszesz sprawę, tym lepsza odpowiedź.
- Nie podawaj danych osobowych - asystent ich nie potrzebuje i o nie nie poprosi.
- Daj mu chwilę - czasem dopyta, by lepiej zrozumieć kontekst.
- Oceniaj rozmowy - to realnie wpływa na rozwój funkcji.
Aby skorzystać z nowej funkcji:
- Otwórz aplikację mObywatel.
- Kliknij ikonę Wirtualnego Asystenta w prawym górnym rogu (obok powiadomień).
- Zapoznaj się z wiadomością powitalną.
- Zadaj pytanie i poczekaj na odpowiedź.
Po zakończeniu rozmowy możesz ją ocenić - historia czatu nie jest zapisywana.
Wprowadzenie Wirtualnego Asystenta to wyraźny sygnał, że polska administracja zaczyna realnie wykorzystywać AI w kontakcie z obywatelami. Na razie mówimy głównie o wyszukiwaniu informacji, ale kierunek rozwoju jest oczywisty.
Jeśli narzędzie będzie rozwijane rozsądnie, może stać się jednym z najbardziej użytecznych elementów mObywatela, szczególnie dla osób, które gubią się w urzędowych procedurach.
