Polacy wybierają wygodę. Płatności bezgotówkowe i samoobsługa rosną w siłę

Z danych opublikowanych w tegorocznej edycji raportu PolCard from Fiserv „Preferencje płatnicze Polaków 2025” wynika, że aż trzy czwarte konsumentów w Polsce regularnie wybiera płatności bezgotówkowe podczas zakupów stacjonarnych. Kluczowymi argumentami są wygoda i brak konieczności noszenia przy sobie gotówki – tę zaletę wskazało 43 proc. badanych. Na drugim miejscu znalazła się prostota obsługi (40 proc.), a na trzecim szybkość transakcji (39 proc.).

Te dane pokazują, że bezgotówkowe płatności nie są już tylko technologiczną nowinką – stały się realnym elementem stylu życia. W dzisiejszym, pędzącym świecie konsumenci nie chcą marnować czasu. Rozwiązania skracające proces zakupowy są traktowane jako kluczowe przewagi rynkowe.

Wbrew stereotypom, płatności cyfrowe nie są domeną wyłącznie młodych. Owszem, osoby w wieku 18–29 lat najczęściej wybierają tę formę płatności ze względu na możliwość skorzystania z kas samoobsługowych (44 proc.), jednak w grupie 60+ wygoda i brak gotówki w portfelu to najczęściej wskazywany powód – ponad połowa seniorów uznała tę cechę za najważniejszą.

W grupie 30–49 lat dominuje praktycyzm – zarówno wygoda, jak i szybkość obsługi. Co trzeci ankietowany ceni też płatności bezgotówkowe za możliwość uniknięcia kolejek do tradycyjnych kas. To pokazuje, jak bardzo Polacy różnią się motywacjami – choć kierunek wyboru pozostaje ten sam.

Badanie wykazało także rosnącą popularność rozwiązań samoobsługowych, które przestały być zarezerwowane dla dużych aglomeracji. Wśród mieszkańców wsi aż 70 proc. wskazuje na pozytywny wpływ paczkomatów na jakość życia, a 63 proc. docenia kasy samoobsługowe. W małych miastach (do 50 tys. mieszkańców) odsetek ten jest jeszcze wyższy – 82 proc. respondentów wskazało automaty do odbioru przesyłek jako kluczowe rozwiązanie poprawiające komfort.

Na trzecim miejscu znalazły się samoobsługowe myjnie samochodowe, a zaraz po nich – kioski do zamówień w restauracjach typu fast food (42 proc.) oraz punkty do samodzielnej rejestracji w hotelach i pensjonatach (34 proc.).

Eksperci Fiserv podkreślają, że inkluzywność nowoczesnych technologii jest dziś fundamentem transformacji konsumenckich przyzwyczajeń. Jak mówi Robert Andrukiewicz z Fiserv Polska, technologia cyfrowa nie tylko zwiększa dostępność usług, ale niweluje bariery, z którymi mierzą się różne grupy społeczne – w tym seniorzy.

Wskazuje też, że każda grupa wiekowa ma inne motywacje, ale cel jest wspólny: większy komfort, oszczędność czasu i możliwość szybszego załatwiania codziennych spraw. Cyfryzacja i automatyzacja procesów zakupowych czy obsługowych coraz bardziej wpisują się w ideę smart city i „inteligentnego klienta”.

Choć wciąż istnieje część populacji przywiązana do gotówki, trend jest wyraźny – Polacy coraz śmielej rezygnują z banknotów i monet. Jednym z argumentów jest również bezpieczeństwo. Co czwarty ankietowany uważa płatności bezgotówkowe za bardziej bezpieczne niż gotówka. Inni wskazują na mnogość form – karta, smartfon, zegarek – oraz dostęp do innowacyjnych rozwiązań.

W obliczu rosnącej inflacji kosztowej, presji logistycznej i potrzeby zwiększania efektywności, zarówno sieci handlowe, jak i konsumenci dostosowują się do nowej rzeczywistości. Płatności bezgotówkowe oraz samoobsługa już dziś są odpowiedzią na wyzwania współczesności. Jutro mogą być koniecznością.