Konsumenci przytłoczeni. Za dużo reklam, zła komunikacja

Współczesny konsument jest bombardowany informacjami z każdej strony. W takim środowisku przyciągnięcie jego uwagi staje się wyzwaniem. Jak pokazuje raport SARE, dobrze zaplanowany marketing nadal ma swoją moc. - Co drugi Polak zrobił w ostatnim miesiącu zakupy pod wpływem komunikatu – prawdziwy dowód, że marketing nadal działa, jeśli tylko jest przemyślany – mówi Tobiasz Wybraniec, prezes spółki Digitree Group, do której należy SARE.

Zaskakująco, to właśnie skrzynka mailowa jest najczęściej wskazywanym kanałem, który skłania konsumentów do zakupów. Aż 33% respondentów badania SARE przyznało, że to właśnie email przekonuje ich do podjęcia decyzji zakupowej. – Email nie daje się zdetronizować. W gąszczu powiadomień marketingowych skrzynka odbiorcza jest prywatną przestrzenią zaufania, do której zapraszamy komunikację, która nas interesuje i którą możemy kontrolować. Widzimy to również w odpowiedzi na pytanie, gdzie konsumenci najchętniej otrzymują informacje od marek. Największa grupa (36 proc.) preferuje komunikację mailową, w sumie czterech na dziesięciu konsumentów pozytywnie odbiera newslettery, które uważają za przydatne – mówi Magdalena Niedobecka, marketing manager w SARE.

Nachalność i zbyt duża częstotliwość komunikatów to główne bolączki konsumentów. Co trzeci badany czuje się zirytowany nachalną formą komunikacji. Dodatkowo nietrafione oferty oraz brak możliwości łatwej rezygnacji z komunikacji również wpływają negatywnie na odbiór marketingu. Personalizacja, choć ceniona, nie zawsze trafia w gusta odbiorców. Aż 4 na 10 osób ocenia spersonalizowane rekomendacje jako średnio trafione.

– Z cyfrowym przeciążeniem musimy nauczyć się żyć. Dla marketerów to jasny sygnał: projektujmy komunikację bardziej empatyczną i świadomą. Niech uważność na stałe zagości w naszym branżowym słowniku. Jeśli naprawdę chcemy wiedzieć, jak mówić do klientów, najpierw nauczmy się ich słuchać – mówi Magdalena Niedobecka.

Wartość polskiego rynku e-commerce rośnie, a walka o uwagę klienta przenosi się do skrzynki odbiorczej. Tobiasz Wybraniec zauważa, że "marketing to dziś nie tylko content, ale i tempo", a komunikacja, która nie respektuje granic odbiorcy, staje się nieskuteczna. Eksperci Digitree Group wskazują, że kanały własne, takie jak mailing i SMS, są obecnie najpewniejszym aktywem marek w obliczu rosnących kosztów dotarcia do użytkownika.

1. Polacy są zmęczeni cyfrowo – 65,87 proc. respondentów przyznaje, że liczba docierających do nich przekazów marketingowych jest „za duża”.
2. Email znacznie silniejszy od social mediów – newslettery przekonują do zakupu 33 proc. ankietowanych, podczas gdy social media 22 proc., reklamy display 18 proc..
3. Ulubiony kanał do otrzymywania treści – 36,41 proc. Polaków deklaruje, że najchętniej dostaje informacje od marek właśnie e-mailem.
4. Co irytuje najbardziej? Nachalna forma komunikacji (35,24 proc.), zbyt duża częstotliwość (27,26 proc.) i nietrafione oferty (26,16 proc.).
5. Kto nie reaguje na komunikację? 39,7 proc. ankietowanych nie kupiło nic pod wpływem marketingu – najczęściej osoby 55+ oraz mieszkańcy wsi.