Sklepy przewidzą, co kupimy. Handel coraz bardziej sterowany przez AI 

Według badania Honeywell aż 84 proc. firm handlowych w Europie wykorzystuje już sztuczną inteligencję, a tylko 1 proc. detalistów nie planuje żadnych inwestycji w tym obszarze. Z kolei 61 proc. przedsiębiorstw zamierza w najbliższym czasie zwiększyć zakres zastosowania AI, a kolejne 22 proc. utrzymać obecny poziom wdrożeń. Widać więc, że sztuczna inteligencja staje się w branży retail nie tyle nowinką, co standardem.

Co ciekawe, nawet firmy, które jeszcze nie pracują z AI, przygotowują się do pilotaży - dotyczy to 14 proc. badanych sieci. Oznacza to, że niemal cały rynek traktuje sztuczną inteligencję jako kluczowy element przyszłości handlu.

Największe oczekiwania wobec AI europejscy detaliści wiążą z obszarem marketingu - wskazało go 44 proc. respondentów. Handlowcy liczą, że dzięki lepszej analizie danych będą mogli tworzyć bardziej precyzyjne kampanie reklamowe, a także personalizować komunikację z klientem. Na drugim miejscu znalazła się obsługa klienta (35 proc.), sprzedaż (35 proc.) oraz procesy związane z zamówieniami (35 proc.).

Warto podkreślić, że firmy z Europy oceniają znaczenie AI w marketingu i zamówieniach wyżej niż przedsiębiorstwa z innych regionów świata. To sygnał, że właśnie w tych obszarach nasz rynek widzi największą przewagę konkurencyjną. Z drugiej strony, europejscy respondenci rzadziej niż globalni wskazują potencjał sztucznej inteligencji w przyspieszaniu łańcuchów dostaw (27 proc. wobec 34 proc. globalnie).

- Polscy detaliści coraz częściej sięgają po wsparcie AI, aby szybciej wychwytywać zmieniające się wzorce zakupowe i precyzyjniej kierować działaniami marketingowymi na niezwykle konkurencyjnym rynku - podkreśla Piotr Miecznikowski, Head of Industrial Automation Division - Polska, Czechy i Słowacja oraz prezes zarządu Honeywell Polska.

Jak dodaje, w Polsce gotowe rozwiązania AI ma na razie tylko około 10 proc. firm. Jednak tam, gdzie wdrożenia już nastąpiły, efekty są obiecujące - lepsze prognozowanie popytu, szybsze reagowanie na zmiany rynkowe i możliwość budowania zaufania klientów dzięki analizie danych oraz wzmocnionej ochronie prywatności.

Badanie pokazuje, że europejscy detaliści chętnie sięgają także po generatywne narzędzia AI wspierające pracowników. Mogą one ułatwiać szybkie odpowiadanie na pytania klientów czy przyspieszać procesy onboardingu. 36 proc. europejskich respondentów uznało to za najważniejszy rezultat wdrożeń AI.

Na drugim miejscu znalazło się lepsze zarządzanie zapasami i prognozowanie popytu (36 proc.), a na trzecim planowanie pracy i optymalizacja zasobów kadrowych (31 proc. wobec 26 proc. globalnie). To pokazuje, że detaliści nie ograniczają się do poprawy doświadczenia klienta, ale coraz częściej patrzą na sztuczną inteligencję jako narzędzie do usprawnienia wewnętrznych procesów.

Na europejskim rynku rozwijają się także inne zaawansowane technologie. Aż 41 proc. sieci detalicznych korzysta z optycznego rozpoznawania znaków (OCR), które pomaga m.in. w uzupełnianiu zapasów czy wychwytywaniu błędnych etykiet cenowych. 29 proc. firm inwestuje w rozszerzoną rzeczywistość (AR), ułatwiającą np. wizualizację produktu, a 27 proc. w widzenie maszynowe (CV), które wspiera walkę z rosnącymi stratami inwentaryzacyjnymi.

Choć tempo wdrożeń AI w Europie jest imponujące, nie brakuje także wyzwań. Detaliści wskazują przede wszystkim na złożoność modeli AI (41% proc.), brak zaufania konsumentów (41 proc.) oraz konieczność zgodności z regulacjami (40 proc.). Eksperci podkreślają, że aby utrzymać tempo cyfryzacji, firmy muszą nie tylko inwestować w technologie, ale również jasno komunikować klientom, jakie korzyści przynosi wykorzystanie sztucznej inteligencji.

Badanie objęło 450 dużych sieci handlowych z całego świata, w tym z USA, Europy, Ameryki Łacińskiej, Indii i Bliskiego Wschodu. Wyniki jednoznacznie pokazują, że sztuczna inteligencja staje się jednym z kluczowych motorów rozwoju branży detalicznej - od lepszego prognozowania zapasów i automatycznej korekty cen, po hiperpersonalizowane doświadczenia klientów.

Europejski handel wkroczył w nową erę - erę, w której sztuczna inteligencja nie jest już dodatkiem, lecz niezbędnym narzędziem do konkurowania na rynku.