Kraków: Zaskakujące dane o pasażerach lotniska w nowym raporcie

- Wszystko po to, aby oczekiwanie na lot odbywało się w bardziej komfortowych warunkach. Opinie pasażerów pomagają nam również wybrać priorytety, jeżeli chodzi o modernizację naszej infrastruktury - podkreśla Łukasz Strutyński, prezes Kraków Airport.

Przypomnijmy tylko, że od początku roku z usług Kraków Airport, największego portu regionalnego w Polsce, skorzystało już 7 333 526 pasażerów. Jest więc szansa, że w tym roku w Balicach powitany zostanie 13-milionowy pasażer.

Łatwość dotarcia na lotnisko, przejścia przez kontrolę bezpieczeństwa, orientacji w porcie lotniczym, a także komfort oczekiwania w gate oraz czas oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa - na to najczęściej zwracają uwagę podróżni. Tak przynajmniej wynika z raportu.

- Jeżeli weźmiemy pod lupę narodowość pasażerów to zdecydowaną większość stanowili Polacy - 76 proc. Spośród nich najwięcej, 64 proc., było Małopolan - informuje Monika Chylaszek z Kraków Airport.

Kto jeszcze? Z imponującej siatki połączeń krakowskiego portu lotniczego bardzo chętnie korzystają nasi sąsiedzi - ze Śląska (aż 12 proc.), Świętokrzyskiego (6,3 proc.) oraz Podkarpackiego (także 6,3 proc.). Dużym zaskoczeniem może być fakt, iż Kraków wybiera także sporo - aż 4,7 proc. - mieszkańców województwa dolnośląskiego. Są też goście z lubelskiego, pomorskiego, mazowieckiego, lubuskiego, opolskiego oraz łódzkiego.

Jeżeli chodzi o gości zza granicy to największa liczba pasażerów legitymuje się paszportami i dowodami Wielkiej Brytanii (5 proc.), Ukrainy, Niemiec i Stanów Zjednoczonych. Tutaj więc na razie bez zaskoczeń, choć bardzo szybko rośnie liczba gości z Bliskiego Wschodu.

Spośród ankietowanych 20 proc. przyznało, że "jest to ich pierwsza podróż z Krakowa". Natomiast 21 proc. zapewniło, że w Kraków Airport są już ponad 10 razy.

- Najczęściej na lotnisku gościliśmy młodych ludzi, w wieku 20-29 lat. Stanowią aż 37,7 proc. wszystkich pasażerów. Drugą grupą wiekową byli podróżni w wieku 30-39 lat (25,1 proc). Najrzadziej podróżowali seniorzy powyżej 60. roku życia - to niecałe 4 proc. wszystkich podróżnych - mówi Monika Chylaszek.

W grupie 20-29 lat zdecydowany prym - 60 proc. - wiodą panie. Panowie zyskują przewagę w kolejnych przedziałach wiekowych - odpowiednio 56 proc. wśród 30-39 latków oraz 65 proc. wśród 40-49 latków. A seniorzy? Tu panuje względna równowaga - z podobną częstotliwością na pokładach samolotów goszczą kobiety i mężczyźni.

"Największy odsetek ankietowanych - 53,4 proc. - deklarował wykształcenie wyższe. Ponieważ największą grupę pasażerów stanowili młodzi ludzi, więc najczęściej wskazywanym stanowiskiem zawodowym był uczeń/student. Tak odpowiedziało aż 24 proc. pasażerów. Drugą pod względem liczebności grupą byli pracownicy biurowi i usług (16,5 proc). 5 proc podróżujących to emeryci" - informuje Kraków Airport.

Najpopularniejszym powodem podróży był city break. Taki cel zadeklarowało 61 proc. osób w wieku poniżej 20 lat, 44 proc. w grupie 20-29 lat i 20 proc. w grupie 50-59 lat. Wśród osób mających 40-49 lat powodem podróży był najczęściej powrót do domu, a powyżej 60. roku życia wyjazd do rodziny - wynika z Customer Experience.

Bez przesiadek - to najchętniej wybierana forma lotu. Tak powiedziało 62 proc. badanych. 60 proc. przyznało, że zabiera z sobą tylko bagaż podręczny, a 40 proc. korzysta także z bagażu rejestrowanego. 77 proc. podróżnych wybrało odprawę on-line, a 23 proc. - odprawiało się na lotnisku.

Tak, ale nie najważniejsze. Na wybór danego lotu - wśród ankietowanych - decydujący wpływ miał "dogodny kierunek lotu". Tak stwierdziło blisko 36 proc. ankietowanych.

A cena? Jeszcze nie tak dawno wiodła przecież prym przy wyborze danego kierunku. W tym badaniu znalazła się na drugim miejscu - wskazało ją 24 proc. Dla wielu podróżnych istotne znaczenie mają też godzina lotu (13 proc.) oraz dzień tygodnia (również 13 proc.).

Pociąg, taksówka, samochód, transport prywatny i autobus - to pięć pierwszych wskazań, jeśli chodzi o sposób dotarcia do Kraków Airport. Wybrało je - odpowiednio - 31,6, 23,7, 21,5, 12,3 oraz 9,8 proc. podróżnych.

Z jakim wyprzedzeniem najczęściej przybywamy na lotnisko? 54 proc. zapewnia, że w porcie lotniczym jest z odpowiednim wyprzedzeniem, a to oznacza 2-3 godziny przed wylotem. W granicach 1-2 godziny przed startem mieści się około 36 proc. Na łut szczęścia liczyło 1,7 proc. - na lotnisko dotarli na niecałą godzinę przed odlotem, a więc w ostatniej chwili.

Check-in, kontrola bezpieczeństwa, oczekiwanie w gate, wejście na pokład - to miejsca, w których podróżni najczęściej odczuwają stres. Czy wyniki te zaskakują?

- Nie. Są spójne z badaniami IATA, w których pasażerowie z całego świata wskazują punkty kontroli bezpieczeństwa jako jedno z najbardziej stresujących miejsc na lotnisku - przyznaje prezes Łukasz Strutyński.

Gdzie i kiedy pasażerowie odczuwają największy poziom szczęścia? To chwila wejścia na pokład samolotu. Zdecydowana większość podróżnych twierdzi jednak, że bez emocji podchodzi do kolejnych etapów podróży. Było też pytania o tym "Jak się czują w tym momencie na tym lotnisku". Tu zdecydowany prym wiodła odpowiedź - bezpiecznie. W skali od 1 do 5 - 4,16.

- Bezpieczeństwo pasażerów ma dla nas najważniejsze znaczenie. Dzięki nowemu sprzętowi i większej liczbie pracowników Służby Ochrony Lotniska udaje nam się skracać czas oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa. Monitorujemy czas oczekiwania i robimy wszystko, by był ja najkrótszy - podkreśla prezes Łukasz Strutyński. - Wspomnę, że w ubiegłym tygodniu, gdy z naszych usług korzystało prawie 300 tysięcy pasażerów, średni czas oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa wyniósł 18 minut. Na bieżąco staramy się też poprawiać inne elementy, na które zwracają uwagę pasażerowie - stąd remonty sanitariatów, czy kolejne udogodnienia w terminalu, które mają sprawić, by oczekiwanie na lot było bardziej komfortowe.

Gdzie najchętniej wybierają się Małopolanie? Na północy czy południe, na wschód czy na zachód?

Wśród kierunków - w porównaniu z pierwszym półroczem roku minionego - zdecydowany prym wiedzie Rimini (wzrost aż o 212%) i Triest (+198%), obsługiwane przez Ryanair. Olbrzymim zainteresowaniem cieszą się także rejsy, obsługiwane przez PLL LOT, do Nowego Jorku (+157%). Doskonałe wyniki notują również nowe kierunki - Castellon (93%), Aberdeen (89%), Sofia (88%) i Genua (83%), a także Warna (98%), Chania (98%), Santoryn (97%), Rodos (po 97) i Barcelona (97%).