Zwrot towaru do sklepu bez stresu. Sprawdź, co warto wiedzieć przed oddaniem zakupów
Zwrot towaru do sklepu. Co warto wiedzieć, zanim zdecydujesz się oddać zakup
Zwrot towaru do sklepu to dziś powszechna praktyka - szczególnie w erze zakupów online, gdzie decyzje podejmujemy często pod wpływem chwili i nie zawsze mamy pewność jak produkt który kupiliśmy wygląda w rzeczywistości. Ale niezależnie od tego, czy kupujesz przez internet, czy w sklepie stacjonarnym, dobrze jest wiedzieć, jak prawidłowo przeprowadzić proces zwrotu i uniknąć niepotrzebnych problemów.
Zwrot to nie reklamacja i odwrotnie
Na początek warto rozróżnić dwa pojęcia, które bywają mylone: zwrot i reklamacja. Zwrot to sytuacja, w której klient chce oddać produkt bez konkretnej wady - najczęściej dlatego, że zmienił zdanie, towar nie spełnił jego oczekiwań lub po prostu okazał się zbędny. Reklamacja natomiast dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową. W każdym z tych przypadków obowiązują inne procedury i prawa - ale w tym tekście skupiamy się tylko na zwrocie.
Co warto przygotować przed zwrotem?
Zanim zdecydujesz się oddać produkt, upewnij się, że spełniasz podstawowe wymogi formalne. Najważniejsze z nich to:
- Dowód zakupu - najczęściej paragon lub faktura, ale coraz więcej sklepów akceptuje także potwierdzenia mailowe lub płatności kartą.
- Stan produktu - towar nie powinien nosić śladów użytkowania. Oznacza to, że powinien być kompletny, czysty i - w miarę możliwości - w oryginalnym opakowaniu.
- Dokumenty zwrotne - sklepy internetowe często wymagają wypełnienia formularza zwrotu. Można go znaleźć na stronie internetowej sklepu lub w przesyłce.
Zwrot w sklepie stacjonarnym
Wbrew powszechnemu przekonaniu, sklepy stacjonarne nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów, jeśli produkt nie ma wad. Jednak wiele sieci handlowych oferuje możliwość zwrotu jako element obsługi klienta. Dlatego warto wcześniej zapoznać się z polityką sklepu - jest ona zwykle dostępna na stronie internetowej lub przy kasie.
W przypadku zwrotu do sklepu stacjonarnego najlepiej:
- Przyjść z produktem w stanie nienaruszonym,
- Mieć przy sobie dowód zakupu,
- Zachować kulturę i cierpliwość - zwroty często są przetwarzane przez specjalne stanowiska, co może zająć chwilę.
Zwrot zakupów online
Zakupy w sieci mają tę zaletę, że klient ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w określonym czasie. Zwrot online wymaga jednak nieco więcej zaangażowania - trzeba zorganizować przesyłkę zwrotną, odpowiednio zabezpieczyć produkt i upewnić się, że zostanie on odesłany na właściwy adres.
Zwrot pieniędzy - kiedy można się go spodziewać?
Zarówno sklepy stacjonarne, jak i internetowe mają określony czas na zwrot pieniędzy. W przypadku transakcji online środki trafiają zazwyczaj na konto klienta w ciągu kilku dni roboczych od momentu przyjęcia paczki. W sklepach stacjonarnych może to być szybciej - np. gotówką lub na kartę, w zależności od formy płatności.
Warto pamiętać, że:
- Pieniądze są zwracane tą samą metodą, którą dokonano płatności,
- Sklep może odmówić zwrotu kosztów dostawy, jeśli nie ma takiego obowiązku w regulaminie,
- Zwrot nie zawsze obejmuje wszystkie dodatkowe usługi (np. opakowanie prezentowe).
