9 milionów rozmów na miejskiej infolinii – Poznań Kontakt świętuje ważny jubileusz
Miejska infolinia Poznań Kontakt, która od 16 lat wspiera mieszkańców stolicy Wielkopolski w codziennych sprawach, przekroczyła imponującą liczbę 9 milionów obsłużonych rozmów. Tylko w ostatnich pięciu latach konsultanci przeprowadzili ponad 4 miliony połączeń, odpowiadając na rosnące potrzeby mieszkańców.
Pod numerem 61 646 33 44 mieszkańcy mogą od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:30–20:00, uzyskać pomoc w różnych kwestiach – od rejestracji wizyt w urzędzie miasta i poradniach specjalistycznych POSUM, po zapisy na wydarzenia w ramach programu Viva Senior. Konsultanci udzielają także informacji dotyczących komunikacji miejskiej, strefy płatnego parkowania, miejskich jednostek kultury, a także aktualnych programów miejskich, takich jak OK Poznań.
W ostatnich miesiącach najczęstsze pytania dotyczyły spraw prowadzonych przez Wydział Spraw Obywatelskich i Uprawnień Komunikacyjnych, Wydział Podatków i Opłat oraz Zarząd Dróg Miejskich. Mieszkańcy równie chętnie korzystali ze wsparcia przy zapisach do specjalistów w Poznańskim Ośrodku Specjalistycznych Usług Medycznych.
Biuro Poznań Kontakt nieustannie dostosowuje się do zmieniających się potrzeb mieszkańców oraz rozwoju technologii. W ostatnim czasie wprowadzono rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji – voiceboty, chatboty oraz e-konsultantkę, które umożliwiają pozyskiwanie informacji także poza godzinami pracy konsultantów. Nowoczesne technologie wspierają pracowników biura w szybszym i skuteczniejszym rozwiązywaniu spraw.
Infolinia odegrała również istotną rolę w momentach kryzysowych – podczas pandemii COVID-19 czy w czasie wybuchu wojny w Ukrainie, zapewniając mieszkańcom dostęp do aktualnych informacji i wsparcia.
