Dynamiczny rozwój gałęzi e-commerce. Większość Polaków kupuje właśnie w ten sposób

Analizując dane dotyczące europejskich e-konsumentów, widać wyraźne różnice w stopniu zaawansowania cyfrowego handlu w poszczególnych krajach. Według Statista, w ubiegłym roku niekwestionowanym liderem pod względem udziału sprzedaży online w ogólnych przychodach była Dania, gdzie aż 30 procent wszystkich wpływów pochodziło z handlu internetowego. Tuż za nią uplasowały się Belgia (29 procent), Szwecja (26 procent) i Czechy (25 procent), co świadczy o silnej pozycji e-commerce w tych gospodarkach.

Raport European E-Commerce Report na rok 2024 wskazuje, że największe zainteresowanie zakupami online wykazują mieszkańcy Europy Zachodniej i Północnej. Irlandia, z wynikiem 96 procent osób w wieku 16-74 lat, które dokonały zakupu online, jest prawdziwym pionierem. Niewiele mniej aktywni są Holendrzy (94 procent) i Duńczycy (91 procent), co podkreśla dojrzałość rynków w tych regionach.

W Europie Środkowo-Wschodniej prym wiodą Czechy (86 procent) i Słowacja (85 procent). Polska, z wynikiem 75 procent, plasuje się powyżej Słowenii i Litwy (po 72 procent), ale nieznacznie ustępuje Estonii i Belgii (po 79 procent). Te dane pokazują, że choć region CEE dynamicznie nadrabia zaległości, nadal istnieje przestrzeń do dalszego wzrostu i rozwoju cyfrowych kanałów sprzedaży.

Analiza najchętniej kupowanych kategorii produktów online dostarcza cennych informacji o preferencjach europejskich konsumentów. Według Eurostatu, w 2024 roku absolutnym hitem były produkty odzieżowe, wybierane przez 45 procent e-konsumentów w Europie.

Dużą popularnością cieszyło się także obuwie (65 procent) oraz kosmetyki i perfumy (62 procent), co świadczy o rosnącym zaufaniu do zakupów online w tych segmentach.

Łukasz Dwulit, Head of CEE w Klarnie, podkreśla, że zakupy online stały się integralną częścią codziennego życia Polaków, a rosnące oczekiwania konsumentów napędzają innowacje w e-commerce.

– Zakupy online stały się naturalnym elementem codziennych nawyków Polaków. Przenosimy się do sieci, bo to szybkie, intuicyjne i coraz lepiej dopasowane do naszych indywidualnych potrzeb. To właśnie rosnące oczekiwania konsumentów sprawiają, że personalizacja staje się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej w e-commerce. Dzięki rozwojowi technologii, zwłaszcza sztucznej inteligencji, zakupy w internecie nie tylko ułatwiają życie, ale też pozwalają tworzyć unikalne doświadczenia, które z czasem będą coraz bardziej precyzyjnie odpowiadać na potrzeby i styl życia każdego z nas – powiedział Łukasz Dwulit.

Współczesny e-commerce to nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale przede wszystkim budowanie długofalowych relacji i lojalności. W tym kontekście coraz większą rolę na europejskich rynkach odgrywają programy lojalnościowe. Raport Loyalty in Europe 2.0 przygotowany przez firmę Mando-Connect ujawnia, że 55 procent Europejczyków uważa je za doskonały sposób na nagradzanie klientów, a 42 procent jest zdania, że każda marka powinna je oferować. Co więcej, 35 procent konsumentów deklaruje, że dołącza do programów lojalnościowych przy każdej okazji, a 42 procent respondentów twierdzi, że programy te wzmacniają ich lojalność wobec marek.

Łukasz Dwulit z Klarny wskazuje na wymierne korzyści płynące z inwestowania w tego typu rozwiązania.

– Nasze doświadczenia z rynków zachodnioeuropejskich pokazują, że marki uczestniczące w programie cashback mogą odnotować nawet 100 proc. wzrostu zamówień miesiąc do miesiąca. To jednoznaczny dowód na to, że inwestycja w tego typu rozwiązania przynosi realne efekty zarówno sklepom, jak i konsumentom – zauważył Łukasz Dwulit.

Dla polskich konsumentów możliwość uzyskania dodatkowych korzyści finansowych, takich jak cashback, ma coraz większe znaczenie. Z badania SW Research dla Klarny wynika, że aż 58 procent Polaków deklaruje, że cashback wpływa na wybór platformy zakupowej, szczególnie wśród osób w wieku 35-49 lat. Zaledwie 5 procent respondentów przyznało, że cashback nie ma dla nich znaczenia, co potwierdza rosnącą rolę tego typu benefitów lojalnościowych w kształtowaniu decyzji zakupowych w e-commerce.

Ostatnie lata przyniosły dynamiczny rozwój m-commerce, czyli internetowej sprzedaży i zakupów realizowanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Ten trend jest szczególnie widoczny w Europie Zachodniej, gdzie według danych Statista w 2023 roku wartość zakupów mobilnych osiągnęła 281 miliardów dolarów. Prognozy są jeszcze bardziej optymistyczne – do 2027 roku liczba ta ma wzrosnąć o 27 procent, co świadczy o nieustającym potencjale tego kanału.

Statista podała, że tylko w czwartym kwartale 2024 roku smartfony odpowiadały za 78 procent wizyt w witrynach internetowych w Holandii i były używane do dokonywania aż 74 procent zamówień zakupów online.