Ten sektor zarabia miliardy. Nie produkują niczego, a napędzają gospodarkę
Nowoczesne usługi biznesowe to dziś nie tylko back office i optymalizacja kosztów – to siła napędowa polskiej gospodarki. Według najnowszego raportu ABSL (Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych) sektor ten odpowiada już za 5,7 proc. PKB Polski i zatrudnia blisko pół miliona specjalistów. Dane z raportu "Business Services in Poland 2025" pokazują nie tylko skalę rozwoju, ale też rosnącą dojrzałość branży – zarówno technologicznie, jak i strategicznie. Jakie są wyzwania, co napędza transformację i czy Polska ma szansę na globalne przywództwo?
Sektor, który już nie tylko „rośnie"
Z danych zawartych w raporcie ABSL 2025 wynika, że sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce generuje 5,7% PKB, a w 2024 roku wyeksportował usługi o wartości 42 mld dolarów.
To stanowi już ¼ całego eksportu usług komercyjnych Polski. Obecnie w kraju działa prawie 2100 centrów prowadzonych przez 1300 firm, a tylko w 2024 roku powstało ich 61. Mimo ogólnokrajowego spadku zatrudnienia, sektor zwiększył liczbę pracowników o 6,2% r/r.
– Nie jesteśmy już tylko sektorem w fazie wzrostu. To dojrzały, odporny i globalnie istotny hub nowoczesnych usług biznesowych – powiedział Tomasz Brodzicki, PhD, Chief Economist w ABSL Poland, podczas panelu „Understanding the data: Key Conclusions from the Report” na ABSL Summit w Krakowie
Zmiana jakościowa: z „pracy” na „kompetencje”
Coraz mniej mówi się o liczbie miejsc pracy, coraz więcej o kompetencjach. Aż 59% stanowisk w sektorze wymaga obecnie średnio sześciu miesięcy onboardingu, zanim pracownik osiągnie pełną efektywność. Wzrosła też intensywność wiedzy – zwłaszcza w działach back- i mid-office.
– Skupienie wyraźnie przesuwa się z miejsc pracy na umiejętności. To wzrost o wysokiej wartości i wysokim wpływie – powiedział Tomasz Brodzicki.
Wysoka produktywność utrzymuje się na poziomie 20% powyżej średniej krajowej, co pozwala firmom oferować lepsze wynagrodzenia i utrzymywać konkurencyjność.
AI, automatyzacja i technologia: potencjał, który wciąż czeka na wykorzystanie
Z raportu wynika, że 75% centrów korzysta z narzędzi IPA i RPA, jednak poziom automatyzacji jest nadal niski – średnio 22,4%. AI wdrażana jest przede wszystkim w obszarach finansów, IT i HR, ale jej wpływ na produktywność wciąż jest ograniczony.
– Bez szerszego szkolenia i integracji możliwości AI pozostaną w dużej mierze niewykorzystane – dodał Brodzicki.
Tylko 8% firm szkoli więcej niż 75% swoich pracowników z zakresu AI. Jednocześnie rośnie znaczenie narzędzi takich jak wielochmurowość, zaawansowana analityka i dashboardy managerskie.
Strategiczne podejście zamiast prostych oszczędności
77% firm w Polsce prowadzi programy transformacyjne, a niemal 75% wdrożyło innowacyjne produkty lub usługi w ostatnich trzech latach. Zmienia się cel: z optymalizacji kosztów na strategiczne tworzenie wartości.
– Przestajemy być tylko maszynką do cięcia kosztów. To przejście ku tworzeniu wartości – podsumował Brodzicki podczas prezentacji raportu.
Coraz więcej firm specjalizuje się wertykalnie, czyli dopasowuje usługi do konkretnych branż i modeli klientów. To wymusza nie tylko nowe kompetencje, ale i zmianę mentalną w całym zarządzaniu.
