Zamawiasz jedno, dostajesz drugie. Skala problemu zaskakuje

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) poinformował, że Inspekcja Handlowa odkryła nieprawidłowości w 75% z 626 skontrolowanych lokali gastronomicznych. Problemy dotyczyły m.in. braku cennika, zbyt małych porcji oraz użycia innych składników niż zadeklarowane w menu.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) poinformował, że Inspekcja Handlowa odkryła nieprawidłowości w 75% z 626 skontrolowanych lokali gastronomicznych.

Źródło zdjęć: © Polska Press Grupa | Paweł Wiśniewski

Oliwia Marciszewska

18 czerwca 2025, 13:07

UOKiK podkreśla, że usługa gastronomiczna musi być zgodna z zamówieniem. W przypadku niezgodności, konsument ma prawo do reklamacji. Inspekcja wykazała, że w wielu lokalach porcje były za małe lub użyto innych składników niż te zadeklarowane w menu.

Znaczenie cennika dla konsumenta

Konsument powinien mieć dostęp do cennika przed złożeniem zamówienia. UOKiK wskazuje, że cennik musi zawierać ceny oferowanych potraw i usług, pełne nazwy potraw oraz ich ilość/gramaturę, która powinna dotyczyć dania po przygotowaniu. Dodatkowe opłaty, takie jak za opakowanie na wynos czy serwis, powinny być jasno podane przed złożeniem zamówienia.

"To skandal". Nagrała to co działo się przed paczkomatem. Mamy komentarz Inpostu

Dostępność cennika i składniki w menu

Cennik powinien być umieszczony w miejscu ogólnodostępnym, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz lokalu. Składniki zadeklarowane w menu nie mogą być zastępowane innymi bez wcześniejszego uzgodnienia z konsumentem.

UOKiK podkreśla, że konsument ma prawo do reklamacji, jeśli posiłek jest niezgodny z zamówieniem - na przykład jest nieświeży, brakuje w nim składników lub użyto zamienników bez zgody konsumenta.