Coraz więcej biletów kolejowych kupujemy online. Kasy stacjonarne odejdą do lamusa?

Tradycyjne kasy stacjonarne odnotowały spadek zainteresowania, osiągając udział w sprzedaży na poziomie 26,3%, co oznacza spadek o 3,9 punktu procentowego w porównaniu z rokiem poprzednim. Coraz mniej pasażerów decyduje się również na zakup biletów u drużyn konduktorskich, gdzie udział spadł do 14,7% z wcześniejszych 16,1%. Podobny trend można zaobserwować w przypadku automatów biletowych, zarówno na dworcach, jak i w pojazdach, gdzie udział zmniejszył się odpowiednio do 6,6% z 7,7% oraz do 0,9% z 1,1%.

"Nasze życie staje się coraz bardziej cyfrowe. Widać to także w sektorze kolejowym. Pasażerowie po bilet coraz rzadziej ustawiają się w kolejce do kasy. Niemal połowę biletów kupujemy przez Internet – na stronach www czy w aplikacjach mobilnych. Rok 2018 był ostatnim, w którym udział sprzedaży biletów w kasach przekroczył 50 proc., a najpewniej w tym roku większość biletów zostanie kupiona online" – komentuje prezes UTK Ignacy Góra.

Dane UTK wskazują również na zmiany w strukturze przychodów ze sprzedaży biletów. W 2024 roku kanały online były odpowiedzialne za 47,5% przychodów, co stanowi najwyższy udział spośród wszystkich form sprzedaży. Kasy stacjonarne uzyskały 27% przychodów, co oznacza spadek o 4,5 punktu procentowego. Z kolei drużyny konduktorskie odpowiadały za 13,7% przychodów, co jest spadkiem o 1,3 punktu procentowego. Inne kanały sprzedaży, takie jak biletomaty, utrzymały stabilny poziom.

Obserwując obecne trendy, można przypuszczać, że w najbliższych latach zakupy biletów kolejowych przez Internet będą jeszcze bardziej popularne. Wzrost liczby użytkowników aplikacji mobilnych i systemów online świadczy o rosnącej wygodzie i dostępności tych rozwiązań. Tradycyjne metody zakupu, takie jak kasy stacjonarne, mogą nadal tracić na znaczeniu, co zmusi przewoźników do dalszego rozwijania i udoskonalania swoich platform cyfrowych.

Podsumowując, zmiany w sposobie zakupu biletów kolejowych odzwierciedlają szersze trendy cyfryzacji i preferencje konsumentów, które coraz bardziej skłaniają się ku wygodzie i szybkości oferowanej przez technologie online.