Koniec z papierami i kolejkami. Tę sprawę załatwisz z domu

W poniedziałek na stronie kancelarii premiera pojawiła się informacja dotycząca nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, Rzeczniku Finansowym oraz Funduszu Edukacji Finansowej. Nowe przepisy mają na celu ułatwienie procesu składania reklamacji dla klientów.

Zgodnie z projektem, instytucje finansowe będą zobowiązane do przyjmowania reklamacji w formie elektronicznej. Klienci będą mieli gwarancję, że ich reklamacje złożone w tej formie zostaną rozpatrzone. Dodatkowo, jeśli klient zdecyduje się na elektroniczne złożenie reklamacji, odpowiedź również zostanie udzielona elektronicznie, co stanie się domyślną formą komunikacji.

Nowe przepisy przewidują, że klienci nadal będą mogli otrzymać odpowiedź na piśmie, jeśli wyrażą takie życzenie. Dzięki tej zmianie obsługa klientów stanie się bardziej efektywna, a instytucje finansowe będą mogły zredukować koszty związane z tradycyjną korespondencją.

Obecnie instytucje finansowe zazwyczaj odpowiadają na reklamacje w formie pisemnej, co może być uciążliwe dla klientów preferujących elektroniczną komunikację. Nowe regulacje mają na celu wyeliminowanie konieczności osobistego odbioru korespondencji, co jest często wymagane w przypadku odpowiedzi na piśmie.

Ministerstwo Finansów pracuje nad projektem, który ma zostać przedłożony rządowi w trzecim kwartale 2025 roku. Zmiany te mają na celu dostosowanie procedur reklamacyjnych do współczesnych standardów komunikacji oraz zwiększenie satysfakcji klientów korzystających z usług finansowych.

Nowelizacja ustawy ma na celu nie tylko ułatwienie życia klientom, ale także optymalizację procesów w instytucjach finansowych. Dzięki wprowadzeniu elektronicznej formy składania reklamacji, obie strony zyskają na szybkości i wygodzie obsługi.