Zwrot towaru w sklepie. Kiedy i jak, czyli wszystko o zwrotach

Zakupy przez internet, ale też te w tradycyjnych sklepach, często kończą się sytuacją, gdy chcemy coś zwrócić. Może okazać się, że dany produkt nie spełnia naszych oczekiwań, rozmiar nie pasuje albo po prostu zmieniliśmy zdanie. Na szczęście polskie prawo daje nam sporo praw w kwestii zwrotów. Warto jednak wiedzieć, kiedy i jak można oddać towar, żeby nie mieć potem niepotrzebnych niespodzianek.

Podstawą do zwrotu zakupionego produktu jest ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku. To właśnie w niej znajdziemy informacje o tym, jak długo mamy czas na zwrot i jakie warunki trzeba spełnić.

Jeśli kupujesz przez internet, telefon lub poza lokalem sklepu, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. To tzw. prawo do odstąpienia od umowy.

W tym czasie możesz spokojnie przymierzyć, obejrzeć i sprawdzić towar, ale nie możesz go zużywać tak, jakbyś go na stałe zatrzymał. Innymi słowy, jeśli zniszczysz lub poważnie uszkodzisz produkt, sklep może odmówić zwrotu pieniędzy albo potrącić odpowiednią kwotę.

Proces zwrotu jest prosty, choć różni się w zależności od sklepu. Zwykle musisz poinformować sprzedawcę o chęci odstąpienia od umowy – możesz to zrobić mailowo, telefonicznie lub przez formularz zwrotu (jeśli sklep go udostępnia). Później odsyłasz towar na swój koszt (chyba że sklep postanowił inaczej).

Po otrzymaniu zwróconego produktu sklep ma 14 dni na zwrot pieniędzy – najczęściej na konto bankowe, którym płaciłeś. Warto zachować potwierdzenie wysyłki zwrotu, żeby mieć dowód, że odesłałeś towar na czas.

Tutaj sytuacja wygląda trochę inaczej. Prawo nie nakłada na sklepy obowiązku przyjmowania zwrotów, jeśli nie ma wady produktu. Wszystko zależy od polityki sklepu, czyli tego, co sprzedawca ma zapisane w regulaminie lub na paragonie.

Niektóre sklepy oferują zwroty w terminie od 7 do 30 dni od zakupu, ale mogą też wymagać, by towar był w oryginalnym opakowaniu i nieużywany. Dlatego zawsze dobrze jest przeczytać regulamin lub zapytać sprzedawcę o zasady zwrotów.

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji. Tutaj prawo jest bardziej jednoznaczne – sprzedawca ma obowiązek naprawić, wymienić albo zwrócić pieniądze.

Termin na złożenie reklamacji to zwykle 2 lata od zakupu, ale wada musi ujawnić się w ciągu pierwszych 12 miesięcy, by uznać, że istniała już w momencie zakupu (chyba że sprzedawca udowodni inaczej).

• Nie mieszaj zwrotów z reklamacjami. Zwrot to prawo do odstąpienia od umowy bez podania powodu (dotyczy głównie zakupów na odległość). Reklamacja dotyczy wad produktu i obowiązków sprzedawcy.
• Uważaj na terminy! 14 dni na zwrot to prawo konsumenta przy zakupach online. Po tym czasie możesz mieć problem z odzyskaniem pieniędzy.
• Sprawdź politykę zwrotów w sklepie stacjonarnym. Nie każdy musi przyjąć zwrot, jeśli produkt jest bez wad.
• Zachowaj dowód zakupu i potwierdzenie wysyłki zwrotu. To ważne, jeśli pojawią się jakiekolwiek spory.