Prawa turystów. TSUE wydał ważny wyrok
fot. Adobe Stock/ilustracyjne
W tym artykule:
Pechowy wyjazd Polaków do Albanii
Dwóch polskich turystów, którzy wybrali się na wyjazd all-inclusive do Albanii, znalazło się w niekomfortowej sytuacji. Już pierwszego dnia pobytu obudzili ich hałasy związane z pracami rozbiórkowymi dwóch hotelowych basenów. W cztery dni dokonano rozbiórki basenów, nadmorskiej promenady i brukowanego zejścia do morza.
Pytała Polki, czy inwestują. Oto co wyszło z badań
Wczasowicze musieli czekać na posiłki w długich kolejkach oraz przychodzić na początku wyznaczonej pory z uwagi na niewielką liczbę serwowanych posiłków. Zrezygnowano z podawania podwieczorku. W ostatnich trzech dniach pobytu ruszyły nowe prace budowlane, rozpoczęto bowiem dobudowywanie piątego piętra budynku hotelowego - czytamy w komunikacie.
TSUE orzeka o całkowitym zwrocie kosztów
Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej zajął się pytaniem polskiego sądu na temat zwrotu kosztów wycieczki. TSUE orzekł, że w przypadku, gdy usługi turystyczne są rażąco niewystarczające, podróżni mają prawo do pełnego zwrotu kosztów wycieczki. To stwierdzenie odnosi się również do sytuacji, gdy niektóre usługi zostały wykonane, ale ich poziom jest daleki od oczekiwań.
Decyzja TSUE daje turystom prawo do zwrotu pieniędzy nawet wtedy, gdy część usług była dostępna, ale ich jakość była na tyle rażąca, że całkowicie straciły sens w kontekście całego wyjazdu. Trybunał podkreślił, że możliwy brak odpowiedniej jakości usług w czasie wyjazdu jest wystarczającą podstawą do zwrotu całości kosztów.
Możliwa też rekompensata, ale statecznie jednak decyduje sąd polski
Oprócz pełnego zwrotu kosztów wycieczki, TSUE odniósł się także do kwestii rekompensaty. Trybunał orzekł, że podróżnemu nie przysługuje rekompensata, jeśli organizator udowodni, że niewykonanie pewnych usług było związane z działaniem osoby trzeciej i było nieprzewidywalne.
Do sądu krajowego należy ustalenie, czy organizator turystyki lub zarządca obiektu infrastruktury turystycznej byli poinformowani o postępowaniu, które doprowadziło do wydania decyzji o rozbiórce, lub czy zostali poinformowani o treści tej decyzji przed jej wykonaniem - informuje TSUE.
TSUE podkreślił również znaczenie przejrzystości decyzji podejmowanych przez władze publiczne. W tej konkretnej sytuacji, jeśli prace były wynikiem aktu władzy publicznej, władze albańskie powinny informować o podjętych działaniach. Ostateczną decyzję w tej sprawie podejmie sąd w Polsce.
Źródło: PAP
Jesteśmy na Google News. Dołącz do nas i śledź Strefę Biznesu codziennie. Obserwuj StrefaBiznesu.pl!
