Wyjazdy zorganizowane. Nowe prawo UE wzmacnia ochronę pasażerów

Rada UE i Parlament Europejski zawarły wstępne porozumienie dotyczące nowych przepisów o wyjazdach zorganizowanych, które mają lepiej chronić pasażerów w przypadku odwołania wycieczki lub niewypłacalności organizatorów. Zmiany obejmują zarówno pakiety wykupywane online, jak i stacjonarnie, zapewniając przejrzystość obowiązków organizatorów i prawa podróżnych.

Negocjacje między Radą UE a Parlamentem Europejskim zakończyły się w nocy z wtorku na środę. W ramach porozumienia prawodawcy wprowadzili bardziej przejrzystą definicję wyjazdów zorganizowanych oraz uregulowali prawa pasażerów w przypadku odwołania wyjazdu.

Zgodnie z porozumieniem, wyjazd zorganizowany definiowany jest jako pakiet obejmujący różne usługi turystyczne, takie jak przeloty, transfery, pobyt lub wycieczki w trakcie pobytu. Regulacje wyłączają natomiast powiązane usługi turystyczne, na przykład zakup biletu lotniczego i osobna rezerwacja hotelu. Nowe przepisy nakładają na organizatorów obowiązek przekazywania pasażerom szczegółowych informacji dotyczących płatności, wymogów wizowych i paszportowych, dostępu dla osób z niepełnosprawnościami, a także procedur w razie odwołania wyjazdu lub niewypłacalności biura.

Podróżni mają prawo odwołać wyjazd z powodu siły wyższej bez dodatkowych opłat. W przypadku decyzji organizatora o odwołaniu wycieczki, koszty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni, a pasażerowie mogą odmówić przyjęcia voucherów podróżnych. Bony muszą mieć równą wartość do odwołanej imprezy, być ważne co najmniej rok, przekazywalne i podlegać ochronie w razie niewypłacalności organizatora.

Pasażerowie będą mieli prawo do odszkodowania także w przypadku niewypłacalności organizatora. Zwrot kosztów powinien nastąpić w ciągu sześciu miesięcy od zakupu wyjazdu lub wcześniej, a w uzasadnionych przypadkach termin może zostać wydłużony do dziewięciu miesięcy.

Porozumienie wymaga teraz formalnej akceptacji Parlamentu Europejskiego i Rady UE. Po wejściu przepisów w życie państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na dostosowanie prawa krajowego do nowych regulacji. Eksperci wskazują, że zmiany zwiększą ochronę pasażerów, wprowadzą większą przejrzystość obowiązków organizatorów i ułatwią rozpatrywanie skarg w przypadku problemów z wyjazdami zorganizowanymi.

Nowe regulacje dotyczące wyjazdów zorganizowanych mają znaczenie zarówno dla podróżnych, którzy wykupują pakiety turystyczne w agencjach, jak i dla organizatorów oferujących wycieczki na dużą skalę. Dzięki nim konsumenci zyskają jasne prawa, a branża turystyczna będzie musiała wdrożyć procedury gwarantujące odpowiedzialność i przejrzystość wobec klientów.

Źródło: PAP