Przez to galerie handlowe tracą klientów. Nie lubimy za to płacić

Według analizy przeprowadzonej przez ZPPHiU, najsłabszym punktem infrastruktury w centrach handlowych są parkingi i toalety. Parkingi są często płatne i ograniczone czasowo, co tworzy niewygodną i stresującą sytuację dla klientów. Przykładem mogą być centra takie jak warszawskie CH Sadyba Best Mall czy Avenida Poznań, gdzie czas bezpłatnego parkowania jest ograniczony. Najemcy, którzy pokrywają koszty wspólne, oczekują, że dostęp do tych zasobów będzie bezpłatny.

Właściciele centrów handlowych muszą zrozumieć, że komfort klientów jest kluczowy w dobie rosnącej konkurencji. Mimo to, infrastruktura często nie spełnia wymagań klientów, co skutkuje zmniejszoną liczbą odwiedzin. Dane Proxi.cloud ujawniają, że liczba klientów w centrach handlowych w pierwszej połowie 2025 roku spadła o 6,9% w porównaniu do roku poprzedniego, a liczba wizyt zmniejszyła się o 14,5%.

ZPPHiU wskazuje na brak przejrzystości w kwestii kosztów wspólnych oraz rosnące opłaty za parkingi, które nie przynoszą poprawy jakości infrastruktury.

- Czy wprowadzone opłaty, na przykład w Galerii Młociny, mają zmniejszać koszty wspólne? Raczej nie - zwiększają natomiast barierę dla klientów - podsumowuje ZPPHiU.

Sytuacja dodatkowo komplikowana jest przez właścicieli centrów, którzy koncentrują się na wzroście wartości poprzez inwestycje zorientowane na ESG, które są finansowane z kieszeni najemców. Skutkiem tych działań jest wysoka nierówność w relacjach między wynajmującymi a najemcami, co podkreśla ZPPHiU.

Badania Omnisense zlecone przez ZPPHiU pokazują, że klienci najbardziej cenią czystość i dostępność toalet oraz łatwość parkowania. Uwzględniono również aspekty takie jak różnorodność sklepów czy komfort klimatyczny, co dowodzi ważności tych elementów dla zadowolenia klientów. Warto zauważyć, że aż 73% Polaków uważa, że funkcjonalność parkingów jest kluczowa przy wyborze galerii handlowej.

Niestety, wprowadzanie opłat za parking i ograniczanie czasu postoju nie sprzyja budowaniu lojalności klientów. Badania wskazują, że najważniejsze dla użytkowników są możliwość darmowego parkowania przez minimum dwie godziny oraz dobre oznakowanie parkingów.

ZPPHiU podnosi również kwestię wymogów banków dotyczących inwestycji ESG w przypadku centrów handlowych. Pomimo że takie inwestycje zwiększają wartość księgową i ułatwiają właścicielom pozyskiwanie kredytów, koszty ich wdrożenia często spadają na najemców. Związek pyta, dlaczego właściciele wymuszają wymianę funkcjonującej infrastruktury, jeśli nie jest to zgodne z racjonalnym wykorzystaniem zasobów.

Wydaje się, że istnieje potrzeba lepszego zarządzania tymi kwestiami, aby owocnie budować relacje z klientami i utrzymać ich zainteresowanie centrami handlowymi. Mamy nadzieję, że przyszłe działania przyniosą poprawę sytuacji i zwiększenie satysfakcji konsumenckiej.