Rezerwujesz nocleg na majowy weekend? Uważaj na oszustów

Według danych GUS w 2024 roku w Polsce funkcjonowało ok. 10,4 tysiąca turystycznych obiektów noclegowych, z których skorzystało 38,8 mln turystów. Jest to ponad 7-procentowy wzrost osób chętnych do rezerwowania miejsc w obiektach w porównaniu z 2023 rokiem i ponad 15-procentowy wzrost osób chętnych do rezerwowania miejsc w obiektach w porównaniu z 2022 rokiem. W tym roku prognozowana liczba chętnych na samodzielne wynajęcie noclegu wzrośnie.

Wszelkiego rodzaju wyjazdy przeważnie wiążą się z wcześniejszą rezerwacją noclegów. Serwisy rezerwacyjne niejednokrotnie kuszą atrakcyjnymi ofertami, korzystniejszą ceną, możliwością zmiany lub nawet odwołania rezerwacji, a przede wszystkim możliwością przeglądania i porównywania ofert z wielu obiektów. Każdy znajdzie tam coś dla siebie! To wszystko dzięki popularnym aplikacjom lub stronom internetowym, na których możemy bardzo szybko znaleźć wymarzony nocleg w miejscu, które wcześniej wybraliśmy. Co zrobić, żeby korzystać z dostępnych na rynku stron i aplikacji? Wystarczy, że założysz konto, wprowadzisz swoje dane, wykupisz interesującą Cię ofertę i czekasz na dzień wyjazdu! Wszystko wydaje się proste. Wystarczy jednak chwila nieuwagi, pośpiech – najlepsze oferty momentalnie znikają! – a ucieknie Ci sprzed nosa wymarzony obiekt noclegowy. W takich momentach zapomina się o bezpieczeństwie, wyłącza czujność. Wiedzą o tym przestępcy, szukający sposobów na wyłudzenie danych i pieniędzy.

Bezpieczne rezerwacje – o czym należy pamiętać przed dokonaniem rezerwacji?Serwisy internetowe i aplikacje, które umożliwiają szybkie i wygodne rezerwacje miejsc noclegowych, nie zawsze są w pełni bezpieczne dla ich użytkowników. Wykorzystują je przestępcy szukający sposobów na wyłudzenie danych i pieniędzy.

Planując wyjazd zwróć uwagę na następujące rzeczy:

• czy strona, na której jesteś to oficjalna strona obiektu? Czy istnieją inne strony z tymi samymi zdjęciami, ale innymi informacjami na temat obiektu?
• czy dane kontaktowe zgadają się z tymi, które możesz wyszukać na innych stronach oferujących noclegi?
• czy można skontaktować się z obiektem np. dzwoniąc na wskazany numer telefonu?
• czy miejsce, które chcesz zarezerwować, ma dostępne różne formy płatności – np. płatność na miejscu, zaliczka, płatność gotówką itd.?
• czy rezerwację można zmienić lub odwołać?
• czy obiekt kontaktuje się z Tobą nie przez stronę rezerwacyjną, a komunikatory internetowe?
• czy podczas rezerwacji obiekt wymaga przesłania skanu dokumentu? Czy jest to zgodne z prawem państwa, do którego planujesz wyjazd?

Dlaczego dokładna weryfikacja jest tak ważna?W kontekście używania serwisów i platform rezerwacyjnych do najczęstszych oszustw należą:

• fałszywe oferty i obiekty noclegowe. Oszuści mogą tworzyć fałszywe oferty na stronach rezerwacyjnych, prezentując nierzetelne informacje na temat obiektu lub oferując niższe ceny, aby przyciągnąć klientów. Następnie proszą o płatność poza oficjalną platformą, co może prowadzić do utraty pieniędzy, a rezerwacja, za którą "rzekomo" zapłaciliśmy, nie istnieje;
• fałszywe wiadomości (tzw. phishing) wysyłane pocztą email, SMS-em lub za pośrednictwem komunikatorów. Oszuści włamują się na konta obiektów lub tworzą inne, fałszywe. Następnie podszywają pod obsługę hotelu (lub innego miejsca noclegowego) i przesyłają wiadomości, które najczęściej zawierają linki do płatności internetowych i mogą przypominać prawdziwą korespondencję z daną firmą;
• nieprawdziwe recenzje. Niektórzy oszuści mogą manipulować recenzjami, aby sprawić, że ich obiekt wydaje się bardziej atrakcyjny niż jest naprawdę. Fałszywe recenzje mogą wprowadzić klientów w błąd, co do jakości usług, a nawet co do istnienia obiektu.

Jak się chronić przed działaniami oszustów?

• uważaj na reklamy i propozycje wyjątkowych okazji. Zawsze sprawdzaj w pasku przeglądarki adres strony, na jaką zostałaś/-eś przeniesiona/y;
• jeżeli korzystasz z serwisu rezerwacyjnego, z dużą ostrożnością traktuj linki, które możesz otrzymać od obiektu, zwłaszcza, gdy wymagają płatności lub zaktualizowania danych karty płatniczej;
• nie lekceważ powiadomień i ostrzeżeń, jakie pojawiają się w aplikacji serwisów rezerwacyjnych. Zapoznaj się z ich treścią, a jeśli cokolwiek budzi Twoje wątpliwości, skontaktuj się z obsługą;
• uważaj na wiadomości, które są "pilne" i ponaglają do podjęcia określonych działań. Właśnie w taki sposób oszuści wywierają presję i próbują nas oszukać;
• zawsze zwracaj uwagę na sposób dokonywania płatności za swoją rezerwację. W wielu przypadkach odbywa się ona na miejscu, przy zameldowaniu. Sprawdź informacje na stronie obiektu i jeśli coś przebiega inaczej niż w opisie, skontaktuj się z serwisem;
• upewnij się, czy i w jaki sposób możesz anulować rezerwację, a także czy nie ma żadnych dodatkowych ukrytych opłat;
• zawsze dokładnie czytaj powiadomienia, jakie otrzymujesz ze swojego banku, zwłaszcza gdy dotyczą przeprowadzenia określonej transakcji. Dokładnie sprawdzaj też kwotę, na jaką dokonujesz płatności – również w momencie potwierdzania (np. poprzez wiadomość SMS). Jeśli otrzymasz powiadomienie o transakcji, która nie została przez ciebie zlecona, jak najszybciej skontaktuj się ze swoim bankiem;
• rozważ korzystanie z wirtualnych kart jednorazowych, przedpłaconych lub portfeli wirtualnych. O tym, jak bezpiecznie z nich korzystać, dowiesz się wchodząc w link;
• jeśli otrzymasz wiadomość, która budzi wątpliwości, zgłoś sprawę do administracji serwisu lub bezpośrednio do właściciela obiektu. Dzięki temu ochronisz nie tylko siebie, ale również innych klientów;
• jeśli padniesz ofiarą oszustwa i zauważysz, że z Twojego konta zniknęły pieniądze, natychmiast powiadom bank i dowiedz się, czy jest możliwość cofnięcia operacji. Zgłoś sprawę na policję. Wszystkie incydenty związane z bezpieczeństwem online, zgłaszaj do zespołu CERT Polska.