Koniec z niedostępną rejestracją. Sąd: przychodnie muszą odbierać telefony

Brak możliwości skutecznego dodzwonienia się do przychodni to jedna z najczęstszych skarg, jakie trafiają do Biura Rzecznika Praw Pacjenta. Choć przychodnie udostępniają numery telefonów, to sam fakt ich posiadania nie wystarcza, by spełnić wymagania prawne i oczekiwania pacjentów. Pracownicy rejestracji powinni na bieżąco odbierać połączenia, co wymaga odpowiedniej organizacji i zarządzania kadrą.

Jak podkreślił Rzecznik Praw Pacjenta, "samo podanie pacjentom numerów telefonów do rejestracji nie jest wystarczające", co oznacza, że instytucje te muszą przyjąć aktywne podejście w obsłudze pacjentów. W przypadku przeciążenia linii należy wprowadzać rozwiązania takie jak dodatkowe numery telefonów czy systemy kolejkowania.

Kierownictwo przychodni ma duże znaczenie w kwestii zapewnienia skutecznego kontaktu telefonicznego dla pacjentów. Powinno monitorować obciążenie telefoniczne i reagować na wszelkie problemy z tym związane, na przykład poprzez zatrudnienie nowego personelu czy przekierowanie pracowników do obsługi telefonów. Ważne jest, aby kierownik przychodni oceniał, jakie działania są potrzebne, by minimalizować problem braku kontaktu.

Sąd Wojewódzki w Warszawie stwierdził, że każdy podmiot leczniczy musi umożliwić pacjentowi rejestrację telefoniczną bez zbędnej zwłoki, co podkreśla kluczową rolę organizacji pracy. Dzięki temu proces ten powinien być jak najbardziej sprawny, by nie ograniczać pacjentom możliwości kontaktu.

Wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego z 29 lipca 2025 roku jest ważnym odniesieniem dla wszystkich podmiotów leczniczych. Sąd podkreślił, że kluczowe znaczenie ma nie liczba naruszeń, lecz ich charakter. Dzięki temu wyrokowi, niezależnie od liczby skarg, podmioty są zobowiązane do minimalizacji ryzyka naruszeń praw pacjenta.

Jak stwierdził Rzecznik Praw Pacjenta, "tym samym na podmiocie leczniczym spoczywa obowiązek takiej organizacji procesu udzielania świadczeń (w tym pracy rejestracji), aby minimalizować ryzyko potencjalnych naruszeń". Wyrok ten jest istotny, ponieważ potwierdza konieczność zachowania wysokich standardów obsługi pacjentów, a także poprawnego i profesjonalnego działania placówek medycznych.

To stanowisko sądu oznacza, że każde naruszenie praw pacjenta może mieć poważne konsekwencje, a placówki muszą działać w sposób proaktywny, aby uniknąć potencjalnych skarg i niezadowolenia pacjentów.

Źródło: PAP

Jesteśmy na Google News. Dołącz do nas i śledź Strefę Biznesu codziennie. Obserwuj StrefaBiznesu.pl!